Gaming Control Board licentie OGL/2005/2707/127 sinds 2005
Gemiddeld 13 minuten, tot 99.000 € per transactie
128-bit SSL encryptie en gecontroleerd door GLI, iTech Labs
Drie manieren
Binnen enkele minuten iemand aan de lijn
Handig zodra je twijfelt welk kanaal past bij wat je nu wilt vragen.
Van vraag naar antwoord
Rechts onderaan staat de chatknop: die past bij korte, dringende vragen en meestal heb je binnen drie minuten een medewerker. Je wachtwoord vragen we nooit.
Wanneer een eerder antwoord je niet helpt en je een klacht wilt indienen.
Wat zet ik in mijn klacht?
Je schrijft naar [email protected] en zet er je spelersnaam, het tijdstip en de volledige uitleg bij. Zo kan de juiste medewerker je dossier meteen openen.
Ons eerste antwoord
Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijk antwoord op je klacht. Bewaar dat bericht, want het dient als bewijs als je later verdergaat.
Een tweede beoordeling
Blijft het antwoord voor jou ontoereikend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld daarbij je eerdere dossiernummer.
Als laatste stap
Als ook dat gesprek vastloopt, kun je een klacht richten aan de Gaming Control Board Curaçao. Voeg al je correspondentie met ons samen bij.
Nu je op antwoord wacht
Altijd bereikbaar, geen wachttijden van dagen
Wanneer je je afvraagt of er nu iemand klaarstaat of dat je moet wachten.
Live chat
Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit België het vaakst stellen voordat ze ons bereiken.
trustKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+
Dat kan zeker. Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld je e-mailadres zoals dat in je profiel staat. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna sluiten we de toegang binnen de lopende werkdag. Onthoud dat dubbele accounts niet zijn toegestaan.
trustKan ik in beroep gaan als het antwoord me niet bevalt?+
Meld het eerst telefonisch op +32 2 606 01 67, zodat een medewerker de knoop opnieuw bekijkt. Kom je er zo niet uit, dan leg je je dossier schriftelijk vast via [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan kun je terecht bij de Gaming Control Board Curaçao, onze vergunningverlener.
trustWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+
Een volledig dossier met identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en betalingsbewijs is meestal binnen 48 uur nagekeken. Ontbreekt er een stuk, dan volgt een bericht op je geregistreerde e-mailadres en begint de termijn opnieuw. Eens alles is goedgekeurd, verlopen opnames vlot.
trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+
Die vraag hoort bij [email protected]. Je ontvangt een overzicht van je gegevens of een bevestiging van de verwijdering, en we laten weten wat de bewaartermijn wettelijk toelaat. Reken op een reactie binnen dezelfde 24 uur als bij andere e-mails.
trustWaar klop ik aan buiten de kantooruren?+
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. De klok die je ziet op de site loopt in CET, de tijdzone van Brussel. Je wacht bijna nooit lang: telefonisch sta je gemiddeld binnen twee minuten iemand te woord.
trustWaarom antwoorden jullie ook in andere talen?+
Naast Nederlands antwoorden we in het Engels, Frans en Duits, zodat je in je eigen taal kunt uitleggen wat er speelt. Kies bij het chatvenster de taal die je het prettigst vindt. Zo gaat er geen betekenis verloren in een bericht over een betaling of een bonus.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.